מדיניות החזרים
1. ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה עד יום עסקים אחד ממועד ביצוע ההזמנה באתר, ובתנאי שההזמנה טרם עובדה או נשלחה.
כדי לבטל הזמנה, יש לשלוח בקשה לכתובת:
hello@marline.co.il
יש לציין בבקשה את מספר ההזמנה ואת שם הלקוח שביצע את הרכישה.
במידה והביטול יאושר, יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
לאחר יום עסקים אחד ממועד ביצוע ההזמנה, או לאחר שההזמנה עובדה/נשלחה, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה. במקרה כזה, ניתן יהיה להגיש בקשה להחזרת המוצר לאחר קבלתו, בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת מטה.
מרלין שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרים חריגים, כגון חוסר במלאי, תקלה טכנית, טעות בפרטי המוצר או ההזמנה, או כל סיבה תפעולית אחרת. במקרה כזה, הלקוח יקבל החזר כספי מלא.
2. החזרות וקבלת החזר כספי
חשוב לדעת:
החזרות כספיות מתבצעות באמצעות שליחת המוצר למחסן בינלאומי של החברה. נכון להיום, למרלין אין מחסן החזרות בישראל.
ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי מלא עד 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
כדי שהחזרה תאושר, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר חדש, נקי וללא סימני שימוש.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן.
- המוצר לא ניזוק, לא נשטף ולא עבר שינוי מכל סוג.
- הוגשה בקשת החזרה בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
כדי להתחיל תהליך החזרה, יש לפנות אלינו בכתובת:
hello@marline.co.il
ולצרף:
- מספר הזמנה.
- שם מלא.
- סיבת ההחזרה.
- תמונות של המוצר במצבו הנוכחי.
לאחר אישור הבקשה, הלקוח יקבל מאיתנו את פרטי המחסן הבינלאומי שאליו יש לשלוח את המוצר.
חשוב:
החזרת מוצר לצורך קבלת החזר כספי מתבצעת למחסן בינלאומי. אין אפשרות להחזיר מוצר למחסן או כתובת בישראל.
עלות משלוח ההחזרה למחסן הבינלאומי חלה על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות מצד מרלין, כגון שליחת מוצר שגוי או מידה שגויה ביחס להזמנה המקורית.
הלקוח אחראי לשלוח את החבילה עם מספר מעקב ולוודא שהחבילה מגיעה למחסן. מרלין לא תוכל לאשר החזר כספי עבור חבילות שלא התקבלו במחסן או שאין לגביהן הוכחת מסירה.
לאחר שהמוצר יתקבל במחסן וייבדק, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.
ההחזר יעובד בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ואישורו על ידי המחסן. לאחר ביצוע ההחזר, ייתכן שיידרשו מספר ימי עסקים נוספים עד שהסכום יופיע בחשבון הלקוח, בהתאם לחברת האשראי או ספק התשלום.
3. החלפות
ניתן לבצע החלפה של מוצר, למשל החלפת מידה, צבע או דגם, עד 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
החלפות אינן בחינם.
עלות כל החלפה היא ₪50.
במקרה של החלפה, אין צורך לשלוח את החבילה בחזרה באופן עצמאי. מרלין תטפל בתהליך ההחלפה עבורכם לאחר תשלום דמי ההחלפה ואישור הבקשה.
כדי לבצע החלפה, יש לפנות אלינו בכתובת:
hello@marline.co.il
ולצרף:
- מספר הזמנה.
- שם מלא.
- המוצר שברצונכם להחליף.
- המידה/הצבע/הדגם שאליו תרצו להחליף.
- תמונות של המוצר במצבו הנוכחי.
תנאי להחלפה:
- המוצר חדש, נקי וללא סימני שימוש.
- המוצר באריזתו המקורית, ככל שניתן.
- הבקשה נשלחה בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
- דמי ההחלפה בסך ₪50 שולמו במלואם.
במקרה שבו מרלין שלחה מוצר שגוי או מידה שגויה ביחס להזמנה המקורית, ההחלפה תתבצע ללא עלות מצד הלקוח.
4. מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף
מרלין רשאית לסרב להחזרה או החלפה במקרים הבאים:
- המוצר נשלח לאחר יותר מ־30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
- המוצר נראה משומש, מלוכלך, פגום או שחוק.
- המוצר נשטף או עבר שינוי כלשהו.
- המוצר אינו תואם את פרטי ההזמנה המקורית.
- החבילה נשלחה ללא אישור מוקדם מצוות השירות.
- לא קיימת הוכחת מסירה למחסן במקרה של החזרה עצמאית.
במקרה שבו מוצר שהוחזר אינו עומד בתנאי המדיניות, מרלין רשאית לסרב לבקשה. במצב כזה, ניתן יהיה לשלוח את המוצר בחזרה ללקוח, בכפוף לתשלום עלות משלוח נוספת.
5. טעות במשלוח או מוצר פגום
אם קיבלתם מוצר שגוי, מידה שגויה, או מוצר עם פגם ייצור, יש לפנות אלינו בהקדם לכתובת:
hello@marline.co.il
יש לצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר.
במקרה שבו יתברר כי אכן מדובר בטעות מצד מרלין או בפגם במוצר, אנו נטפל בהחלפה או בפתרון מתאים ללא עלות מצד הלקוח.
6. עדכון המדיניות
מרלין שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את מדיניות ההחזרות וההחלפות מעת לעת.
המדיניות התקפה היא המדיניות המופיעה באתר במועד ביצוע הרכישה. ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה לתנאים המפורטים במדיניות זו.
מרלין מחויבת להעניק שירות מקצועי, ברור והוגן.
בכל שאלה או בקשה ניתן לפנות אלינו בכתובת:
hello@marline.co.il