מדיניות החזרים

ברוכים הבאים למדיניות ההחזרות וההחלפות של מרלין. אנו במרלין מחויבים לשביעות רצונכם ועושים כמיטב יכולתנו להעניק חוויית שירות מצוינת. יחד עם זאת, ייתכנו מקרים בהם תבקשו להחזיר או להחליף מוצר. מדיניות זו מסדירה את תהליך ההחזרות וההחלפות, תוך עמידה בהוראות חוק הגנת הצרכן בישראל ושמירה על שקיפות מול לקוחותינו.

 

1. ביטול עסקה

• ניתן לבטל עסקה בתוך 12 שעות בלבד ממועד הרכישה באתר, וזאת בתנאי שהמשלוח טרם יצא ממחסני החברה.

• לביטול עסקה, יש לשלוח בקשה לכתובת hello@marline.co.il בצירוף מספר ההזמנה.

• במקרה של ביטול שאושר, יוחזר מלוא הסכום בשיטת התשלום המקורית.

• לאחר 12 שעות ממועד ההזמנה, לא יתאפשר ביטול העסקה אלא בכפוף לשיקול דעת החברה בלבד, ובתנאי שהמשלוח טרם יצא לדרך.

שימו לב: מרלין שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה בכל שלב, מכל סיבה שהיא וללא צורך במתן הסבר. במקרה כזה, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.

 

2. החלפות

• ניתן לבצע החלפה אחת בלבד למוצר (למשל שינוי מידה, צבע או דגם) תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.

תנאי להחלפה:

• המוצר יוחזר במצב חדש, באריזתו המקורית וללא סימני שימוש.

• תהליך החלפה מהיר ונוח:

• היכנסו לפורטל ההחלפות באתר ומלאו את הפרטים הדרושים.

• המוצר יוחזר על חשבון הלקוח באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב.

• יש לוודא שהחבילה התקבלה במחסני מרלין – האחריות לאיתור החבילה מוטלת על הלקוח.

• במקרה של טעות במשלוח אצלנו (מידה או מוצר שגויים), החברה תישא בעלות המשלוח החוזר.

 

3. החזר כספי

• החזר כספי יינתן רק לאחר השלמת תהליך החזרה מלא, הכולל:

• מילוי טופס בקשה להחזר כספי באתר או שליחתו לכתובת hello@marline.co.il.

• צירוף תמונות של המוצר במצבו הנוכחי ומספר הזמנה.

הלקוח אחראי לוודא שהחבילה תגיע למחסני החברה באירופה / ארצות הברית.

 

 תנאי להחזר כספי:

• המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, במצב חדש וללא סימני שימוש.

• מועד ההגשה לבקשת החזר כספי צריך להיות עד 14 ימים לאחר קבלת הנעליים.

• דמי ביטול בגובה 5% או 100 ש”ח (הנמוך מביניהם) ינוכו מסכום ההחזר.

• מוצר שהוחלף במוצר אחר (שינוי מידה, צבע או דגם) לבקשת הלקוח, ייחשב כ'עסקה סופית'. לאחר ביצוע החלפה לא ניתן יהיה לבקש החזר כספי על הפריט המוחלף.

• תהליך ההחזר יושלם תוך 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר ואישורו על ידי צוות המחסן.

 

4. זיכוי לחנות

• לקוחות המבקשים לקבל זיכוי מלא במקום החזר כספי, זכאים לכך ללא ניכוי דמי ביטול.

פרטי הזיכוי:

• סכום הזיכוי שווה לערך העסקה המקורית.

• הזיכוי תקף למשך 24 חודשים וניתן לשימוש בכל מוצרי האתר.

• אם המוצר שהוחזר לא עומד בתנאי ההחזרה, החברה רשאית לסרב להנפיק זיכוי ולהחזיר את המוצר ללקוח על חשבונו.

 

5. החזרת מוצרים

• החזרות יתבצעו על חשבון הלקוח, באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב בלבד.

 

6. עדכון מדיניות

• מרלין שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות את מדיניות ההחזרות בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

• האחריות לעיין במדיניות המעודכנת באתר היא של הלקוח בלבד.

• ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה לכל התנאים המפורטים במדיניות זו.

 

מרלין מחויבת להעניק שירות מקצועי, הוגן ושקוף. אנו מבקשים מהלקוחות לפעול בהתאם לתנאים המפורטים על מנת להבטיח תהליך החזרה והחלפה יעיל ונעים.