תנאי השירות
א. כללי
“MARLINE” הינה חנות אונליין למכירת נעליים ומוצרים נלווים, הפועלת באתר marline.co.il, להלן: “האתר”. האתר מופעל ומנוהל על ידי Saar LLC, להלן: “החברה” או “מרלין”.
תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין החברה לבין משתמשי האתר ולקוחות האתר, להלן: “הלקוח”. כל שימוש באתר, גלישה בו, הרשמה, ביצוע רכישה או כל פעולה אחרת באתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.
החברה ממליצה לקרוא בעיון את הוראות התקנון לפני כל שימוש באתר ו/או רכישת מוצר. שימוש באתר ו/או ביצוע רכישה באתר מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לכל תנאי התקנון. אם אינך מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, הנך מתבקש להפסיק את השימוש באתר.
הלקוח מאשר כי הוא מסכים לאמור בתקנון זה, ולא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה, דרישה או תביעה נגד האתר, החברה, בעליה, מנהליה, עובדיה או מי מטעמה בכל הקשור לתקנון זה, תוקפו ותחולתו, בכפוף לכל דין.
הוראות תקנון זה חלות על כל שימוש באתר ובשירותים הכלולים בו, מכל מכשיר שהוא, לרבות מחשב, סמארטפון, טאבלט או כל אמצעי תקשורת אחר.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן, להוסיף או להסיר תנאים מתקנון זה, כולם או חלקם, מעת לעת ועל פי שיקול דעתה. השינוי יחול ממועד פרסומו באתר. שימוש באתר לאחר שינוי התקנון ייחשב כהסכמה לתקנון המעודכן. הנוסח האחרון המפורסם באתר הוא הנוסח המחייב.
במקרה של סתירה בין האמור בתקנון זה לבין מידע אחר המופיע באתר, לרבות עמודי מוצר, פרסומים, באנרים, מודעות או הודעות שיווקיות, יגבר האמור בתקנון זה, אלא אם צוין במפורש אחרת ובכפוף להוראות כל דין.
כל משתמש באתר מאשר כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. רכישה באתר מותרת למי שמלאו לו 18 שנים וברשותו כתובת דוא”ל פעילה, מספר טלפון תקין ואמצעי תשלום תקף. רכישה של קטין מתחת לגיל 18 מותנית באישור הורה או אפוטרופוס.
החברה רשאית שלא לאפשר לאדם או לקבוצת אנשים להשתמש באתר, לבצע רכישות או לקבל שירות, לפי שיקול דעתה, לרבות במקרים של מסירת פרטים שגויים, שימוש לרעה באתר, פגיעה בחברה או בלקוחות אחרים, חשד להונאה, ניסיון לביצוע פעולה בלתי חוקית או כל פעולה המנוגדת לתקנון זה.
כל פעילות באתר חייבת להיות למטרות חוקיות בלבד. אין לעשות באתר, בתכניו או באמצעותו כל שימוש בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, משמיץ, מפר זכויות, מפר פרטיות, מאיים או כזה העלול לפגוע בחברה, בצדדים שלישיים או בפעילות התקינה של האתר.
אין להעלות, לפרסם, להפיץ או להעביר באמצעות האתר כל חומר המפר זכויות יוצרים, סימני מסחר, זכויות קניין רוחני, זכויות פרטיות או כל זכות אחרת של צד שלישי. הלקוח יהיה האחראי הבלעדי לכל נזק שייגרם כתוצאה מהפרה כאמור.
החברה שומרת לעצמה את הזכות להוסיף, להסיר, לעדכן או לשנות מוצרים, מחירים, תיאורים, תמונות, מבצעים, עיצוב, תוכן, פונקציונליות וכל אלמנט אחר באתר, בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
האתר פועל על גבי פלטפורמה טכנולוגית יציבה, אך החברה אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין ללא הפסקות, תקלות, שגיאות או הפרעות. החברה רשאית להפסיק את פעילות האתר מעת לעת לצורך תחזוקה, עדכון או טיפול בתקלות.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג, לערוך, למכור, לתרגם, ליצור יצירות נגזרות או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים המופיעים באתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
ככל שתכני האתר או התקנון יתורגמו לשפות נוספות, הנוסח בעברית בלבד הוא הנוסח המחייב.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.
ב. רכישה באתר
כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע”מ, אלא אם צוין אחרת. דמי משלוח, ככל שקיימים, יוצגו בנפרד במהלך תהליך הרכישה.
התשלום באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי, PayPal, או כל אמצעי תשלום אחר שהחברה תאפשר באתר מעת לעת.
החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים, דמי המשלוח, המבצעים, ההנחות ותנאי הרכישה בכל עת וללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת התשלום בפועל.
החברה רשאית להציע באתר מבצעים, הטבות, קופונים והנחות, וכן לשנותם, להפסיקם, להאריכם או לבטלם בכל עת. מימוש מבצע יהיה בהתאם לתנאים שיפורסמו באתר.
הלקוח מאשר כי ידוע לו שהמוצרים הנמכרים באתר אינם בהכרח מיוצרים בישראל, וכי חלק מהמוצרים נשלחים ממחסנים בינלאומיים של החברה או מי מטעמה.
תמונות, סרטונים, הדמיות ותיאורים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים מסוימים בין אופן הצגת המוצר באתר לבין המוצר בפועל, לרבות הבדלי צבע, גוון, תאורה, פרופורציה או פרטים חזותיים אחרים.
בעת ביצוע הזמנה, הלקוח מתחייב למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת דוא”ל ופרטי תשלום תקינים. החברה לא תהיה אחראית לעיכוב, אי אספקה או מסירה שגויה הנובעים ממסירת פרטים שגויים או לא מעודכנים על ידי הלקוח.
פרטי ההזמנה כפי שנרשמו במערכות החברה יהוו ראיה לנכונות פרטי העסקה.
אם העסקה לא תאושר על ידי חברת האשראי, PayPal או ספק התשלום הרלוונטי, ההזמנה לא תושלם והחברה תהיה רשאית לבטל אותה.
החברה רשאית לסרב לאשר הזמנה או לבטל הזמנה, כולה או חלקה, לפי שיקול דעתה, לרבות במקרים של חוסר במלאי, טעות במחיר, טעות בתיאור מוצר, תקלה טכנית, חשד לשימוש לרעה באתר, חשד להונאה, פרטי תשלום לא תקינים או כל סיבה תפעולית אחרת.
במקרה שבו החברה תבטל הזמנה לאחר שבוצע תשלום, יינתן ללקוח החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
ג. דמי משלוח ואספקה
סכום דמי המשלוח, ככל שקיים, יוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה וייגבה בעת ביצוע ההזמנה. דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר, אלא תוספת עבור שילוח ההזמנה לכתובת שמסר הלקוח.
ההזמנה תסופק לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. שינוי כתובת או תיקון פרטים יתאפשר עד יום עסקים אחד ממועד ביצוע ההזמנה, ובתנאי שההזמנה טרם עובדה או נשלחה.
ההזמנות באתר נשלחות ממחסני מרלין הבינלאומיים, הממוקמים באירופה ובאזורים נוספים בעולם. מחסנים אלו מאפשרים לנו להציע מגוון רחב של מוצרים וזמינות גבוהה.
זמן עיבוד ההזמנה הוא בדרך כלל 1–3 ימי עסקים. זמן האספקה המשוער הוא 7–14 ימי עסקים ממועד מסירת החבילה לחברת השילוח, אלא אם צוין אחרת באתר.
ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל, חגים במדינות השילוח או ימי שבתון. יום ביצוע ההזמנה אינו בהכרח נחשב במניין ימי העסקים.
מועדי האספקה הם משוערים בלבד ותלויים בגורמים שאינם תמיד בשליטת החברה, לרבות עומסים בחברות השילוח, עיכובי מכס, מזג אוויר, חגים, שביתות, השבתות, מגפות, מלחמות, אירועים ביטחוניים, תקלות טכניות, כוח עליון או כל גורם חיצוני אחר.
החברה תפעל ככל יכולתה לספק את ההזמנות בזמן, אך הלקוח מאשר כי ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה.
במקרה של משלוח שאבד, אחריות החברה תהיה מוגבלת לשליחה מחדש של המוצר או מתן פתרון מתאים אחר, לפי שיקול דעת החברה, וזאת לאחר קבלת אישור מחברת השילוח כי החבילה אכן אבדה. סעיף זה לא יחול במקרה שבו האובדן נגרם עקב מסירת כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, פרטים חסרים או אי איסוף החבילה בזמן על ידי הלקוח.
ד. ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה עד יום עסקים אחד ממועד ביצוע ההזמנה באתר, ובתנאי שההזמנה טרם עובדה או נשלחה.
בקשה לביטול הזמנה יש לשלוח לכתובת:
hello@marline.co.il
יש לציין בבקשה את מספר ההזמנה, שם מלא וכתובת הדוא”ל שבה בוצעה ההזמנה.
אם בקשת הביטול תאושר, יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
לאחר יום עסקים אחד ממועד ביצוע ההזמנה, או לאחר שההזמנה עובדה או נשלחה, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה. במקרה כזה, ניתן יהיה להגיש בקשה להחזרת המוצר לאחר קבלתו, בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת בתקנון זה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:
- נפלה טעות במחיר המוצר או בתיאורו.
- אירעה תקלה טכנית באתר.
- המוצר אזל מהמלאי.
- התגלה חשד לשימוש לרעה באתר.
- התגלה חשד באשר למהימנות אמצעי התשלום.
- הלקוח מסר פרטים שגויים או לא מלאים.
- הלקוח ביצע פעולה בניגוד לתקנון זה או בניגוד לדין.
- קיימת מניעה תפעולית או לוגיסטית לספק את ההזמנה.
במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה, הלקוח יקבל החזר כספי מלא ולא יחויב בדמי ביטול.
ה. החזרות וקבלת החזר כספי
ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי מלא עד 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
כדי שהחזרה תאושר, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר חדש, נקי וללא סימני שימוש.
- המוצר לא נשטף, לא ניזוק ולא עבר שינוי מכל סוג.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן.
- בקשת ההחזרה נשלחה בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
- ההחזרה אושרה מראש על ידי צוות השירות של מרלין.
כדי להתחיל תהליך החזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת:
hello@marline.co.il
ולצרף:
- מספר הזמנה.
- שם מלא.
- סיבת ההחזרה.
- תמונות ברורות של המוצר במצבו הנוכחי.
לאחר אישור הבקשה, הלקוח יקבל את פרטי המחסן הבינלאומי שאליו יש לשלוח את המוצר.
חשוב לדעת:
החזרות לצורך קבלת החזר כספי מתבצעות למחסן בינלאומי של החברה. נכון להיום, למרלין אין מחסן החזרות בישראל, ואין אפשרות להחזיר מוצר לכתובת בישראל.
עלות משלוח ההחזרה למחסן הבינלאומי חלה על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות מצד מרלין, כגון שליחת מוצר שגוי או מידה שגויה ביחס להזמנה המקורית.
הלקוח אחראי לשלוח את החבילה עם מספר מעקב ולוודא שהחבילה מגיעה למחסן. מרלין לא תוכל לאשר החזר כספי עבור חבילות שלא התקבלו במחסן או שאין לגביהן הוכחת מסירה.
לאחר קבלת המוצר במחסן ובדיקתו, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.
ההחזר יעובד בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסן ואישורו. לאחר ביצוע ההחזר, ייתכן שיידרשו מספר ימי עסקים נוספים עד שהסכום יופיע בחשבון הלקוח, בהתאם לחברת האשראי או ספק התשלום.
ו. החלפות
ניתן לבצע החלפה של מוצר, כגון החלפת מידה, צבע או דגם, עד 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
החלפות אינן בחינם. עלות כל החלפה היא ₪50.
במקרה של החלפה, הלקוח אינו נדרש לשלוח את החבילה בחזרה באופן עצמאי. לאחר אישור הבקשה ותשלום דמי ההחלפה, מרלין תטפל בתהליך ההחלפה עבור הלקוח.
כדי להתחיל תהליך החלפה, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת:
hello@marline.co.il
ולצרף:
- מספר הזמנה.
- שם מלא.
- המוצר שברצונכם להחליף.
- המידה, הצבע או הדגם שאליהם תרצו להחליף.
- תמונות של המוצר במצבו הנוכחי.
תנאי להחלפה:
- המוצר חדש, נקי וללא סימני שימוש.
- המוצר לא נשטף, לא ניזוק ולא עבר שינוי מכל סוג.
- הבקשה נשלחה בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
- דמי ההחלפה בסך ₪50 שולמו במלואם.
- המוצר המבוקש להחלפה זמין במלאי.
במקרה שבו מרלין שלחה ללקוח מוצר שגוי או מידה שגויה ביחס להזמנה המקורית, ההחלפה תתבצע ללא עלות מצד הלקוח.
ז. מוצרים פגומים או טעות במשלוח
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מידה שגויה ביחס להזמנה המקורית, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם לכתובת:
hello@marline.co.il
יש לצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה.
במקרה שבו יתברר כי מדובר בטעות מצד מרלין או בפגם במוצר, החברה תציע פתרון מתאים, לרבות החלפה, שליחה מחדש או החזר כספי, לפי נסיבות המקרה ובכפוף לכל דין.
ח. מקרים שבהם ניתן לסרב להחזרה או החלפה
מרלין רשאית לסרב להחזרה או החלפה במקרים הבאים:
- הבקשה נשלחה לאחר יותר מ־30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
- המוצר נראה משומש, מלוכלך, שחוק, פגום או לא במצב חדש.
- המוצר נשטף או עבר שינוי כלשהו.
- המוצר אינו תואם את פרטי ההזמנה המקורית.
- החבילה נשלחה למחסן ללא אישור מוקדם מצוות השירות.
- אין הוכחת מסירה למחסן במקרה של החזרה עצמאית לצורך החזר כספי.
- המוצר ניזוק עקב שימוש לא תקין, תחזוקה לא נכונה או בלאי טבעי.
במקרה שבו מוצר שהוחזר אינו עומד בתנאי המדיניות, מרלין רשאית לסרב לבקשה. במצב כזה, ניתן יהיה לשלוח את המוצר בחזרה ללקוח, בכפוף לתשלום עלות משלוח נוספת.
ט. אחריות ושימוש במוצרים
הלקוח מאשר כי השימוש במוצרים הוא באחריותו. בלאי טבעי, שימוש לא נכון, ניקוי לא מתאים, נזק שנגרם כתוצאה משימוש, שחיקה, קרע, לכלוך, רטיבות או שינוי במוצר אינם באחריות החברה, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר או לפי הוראות כל דין.
ככל שקיימת אחריות ספציפית למוצר מסוים, תנאי האחריות יופיעו בדף המוצר או יימסרו ללקוח על ידי שירות הלקוחות.
י. פרטי תקשורת
לכל שאלה, בקשה, ביטול הזמנה, החזרה, החלפה או פנייה בנושא שירות לקוחות, ניתן לפנות אלינו באמצעות הדוא”ל:
hello@marline.co.il
פרטי החברה:
Marline LLC
36-5082589
יא. עדכון התקנון
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת. התקנון המחייב הוא התקנון המופיע באתר במועד ביצוע הרכישה.
ביצוע רכישה באתר מהווה אישור כי הלקוח קרא את התקנון, הבין אותו ומסכים לתנאיו.