תנאי השירות
א. כללי
- "MARLINE" הינה חנות אונליין למכירת נעליים מכל סוגים (להלן: "האתר"). את האתר LLC מפעילה ומנהלת MARLINE
- תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין החברה לבין משתמשי האתר (להלן: "הלקוח").
- כל שימוש ופעולה באתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. החברה ממליצה ללקוחות לקרוא בעיון את הוראות התקנון במלואן לפני כל שימוש באתר ו/או רכישת מוצר המוצע למכירה באתר. השימוש באתר ו/או רכישה באתר מהווים את הסכמת הלקוח לקבל על עצמו ללא סייג את כל התנאים וההגבלות המפורטים בתקנון. אם אינך מסכים לחלק ו/או לכל תנאי תקנון זה, הנך מתבקש לחדול משימוש באתר.
- הלקוח מאשר כי הוא מסכים עם האמור בתקנון זה, ולא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה נגד האתר ו/או החברה ו/או בעליה ו/או מנהליה ו/או עובדיה בכל הקשור לתקנון זה, תוקפו ותחולתו.
- הוראות תקנון זה חלות על כל שימוש שיעשה הלקוח באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב, סמארטפון, טאבלט, מחשבי כף יד למיניהם ו/או כל מכשיר תקשורת אחר, בין אם באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להשהות או לבטל, מעת לעת, כל תנאי מתנאי התקנון, כולם או חלקם, עפ"י שיקול דעתה הבלעדי, ללא חובת נימוק וללא חובה למסור הודעה בנדון. כל שינוי בתנאי התקנון יחול באופן מיידי עם פרסומו במסגרת התקנון על כל לקוחות האתר. כל שימוש וביצוע פעולה באתר אחרי ביצוע שינוי בהוראות התקנון ייחשב הסכמה וקבלה של השינוי האמור על ידי הלקוח. הנוסח האחרון הוא המחייב.
- רק האמור בתקנון זה יחייב את החברה ואת האתר. מקום בו יש סתירה ו/או אי התאמה בין הוראות התקנון לבין המפורסם באתר ו/או בכל מקום אחר – יגבר האמור בהוראות תקנון זה, ובלבד שאין בהוראות התקנון כדי לצמצם את חבות ו/או אחריות החברה ו/או האתר.
- כל משתמש באתר זה מאשר את כשירותו החוקית לביצוע פעולות משפטיות מחייבות, ומסכים לציית לתנאי השימוש ולתקנון האתר.
- באתר רשאי לרכוש אדם שגילו מעל ל-18, וברשותו תיבת מייל פעילה ונגישה, טלפון סלולרי וכרטיס אשראי תקף ו/או חשבון פייפאל פעיל.
רכישה באתר של אדם המוגדר קטין (שגילו מתחת לגיל 18) מותנית אישור/הסכמה מצד הורה/אפוטרופוס. - החברה רשאית שלא לאפשר לאדם או לקבוצת אנשים את השימוש באתר, לזמן קצוב או לצמיתות, בין אם אושר שימוש כזה בעבר ובין אם לאו, לפי שיקול דעתה הבלעדי, מכל סיבה שהיא (לרבות: מסירת אמצעי תשלום לא תקף או שגוי, מסירת פרטים כוזבים, פגיעה מכל סוג בחברה ו/או באתר, פגיעה בלקוח אחר וכיוצ"ב), ללא צורך בנימוק ו/או במתן הודעה מוקדמת.
- כל פעילות הלקוח באתר או בקשר לאתר חייבת להיות למטרות חוקיות בלבד. אין לעשות באתר, בתכניו או באמצעותו שימוש למטרות בלתי חוקיות. הלקוח לא יפרסם באתר כל חומר אשר מפר את זכויותיהם של אחרים או כל חומר לא-חוקי, דיבתי, מאיים, פוגעני, מטעה, מעליב, משמיץ, מפר פרטיות, מיני, מעודד התנהגות פלילית, מקים עוולה אזרחית או שמפר בדרך אחרת כל חוק.
- הלקוח לא יעלה או יפרסם באתר כל חומר המוגן בזכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות קנייניות אחרות מבלי הרשאה מפורשת של בעלי זכויות היוצרים, סימני המסחר והזכויות הקנייניות האחרות. הלקוח יהיה האחראי הבלעדי לכל נזק הנובע מהפרה של זכויות יוצרים, סימני מסחר, זכויות קנייניות אחרות וכל נזק אחר הקשור לכך.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות להוסיף ו/או להסיר מוצרים, לקבוע ולשנות את התוכן, המראה, העיצוב והפונקציונליות של האתר וכל אלמנט בו, מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי.
- הלקוח מסכים לשפות ולפצות את החברה, בעליה, מנהליה ועובדיה בגין כל תביעה או דרישה, לרבות הוצאות ושכר טרחת עורכי דין, הנובעים או קשורים לפעילותו באתר שלא על פי הוראות תקנון זה ו/או שלא כדין.
- האתר פועל בפלטפורמה יציבה ומבוססת, הזמינה 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה. יחד עם זאת אין ביכולת החברה להתחייב לזמינות רצופה ללא תקלות, ובמקרה כזה תפעל החברה במהירות המרבית לתיקון התקלה. החברה רשאית לעצור מעת לעת את זמינות האתר לצורך תחזוקה שוטפת. הלקוח פוטר את החברה בגין כל נזק או הפסד שייגרמו לו עקב האמור לעיל.
- אין להעתיק ו/או לשכפל ו/או להציג ו/או לפרסם ו/או להפיץ ו/או לערוך יצירות נגזרות כל תוכן המוצג באתר, במישרין או בעקיפין, ללא אישור מפורש מוקדם ובכתב של החברה.
- ככל שתכני האתר ו/או הוראות התקנון יתורגמו לשפות שונות באמצעות כלי תרגום שונים, הנוסח בעברית בלבד הוא זה שמחייב את החברה.
- ניסוח התקנון והאתר בלשון זכר נעשה לשם הנוחות בלבד, והוא מכוון לשני המינים כאחד.
ב. רכישה באתר
- כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אך לעיתים אינם כוללים דמי משלוח.
- התשלום יבוצע באמצעות כרטיס אשראי ישראלי, פייפאל או בכל אמצעי תשלום אחר שהחברה תאשר במפורש לשלם בו.
- החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוח, ללא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף של מוצר המוצע לרכישה הוא המחיר המפורסם בעת ביצוע התשלום בפועל בסיום תהליך ההזמנה.
- החברה רשאית להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות, ורשאית בכל עת וללא הודעה מוקדמת להפסיקם, להאריכם, לקצרם, להחליפם או לשנותם. המבצעים יחייבו את החברה בכפוף לתנאיהם כפי שיפורסמו באתר.
- הלקוח מאשר כי ידוע לו שהמוצרים אינם מיוצרים בישראל.
- הלקוח מאשר כי,כל פעולה או שימוש של המוצר הגורמת לבלאי, לא באחריות האתר. במידה ויש אחריות על המוצר, האתר יעדכן את זה במפורש בתיאור המוצר.
- כל מוצר המוצע לרכישה באתר מוצג בדף מכירה הכולל את שם המוצר, מחירו, תיאור המוצר, מה כולל המארז וחוות דעת עליו ככל שישנן. הלקוח מאשר כי ידוע לו היטב שתמונות המוצרים וסרטונים המציגים אותם הם להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין המוצר לבין התמונה ו/או הסרטון המציגים אותו.
- בעת תהליך הרכישה על הלקוח למסור את כל הפרטים הנדרשים ממנו במלואם ובמדויק. החברה אינה אחראית לאי אספקת מוצר ללקוח בשל מסירת פרטים שגויים או לא מעודכנים.
- פרטי ההזמנה שהזין הלקוח באתר בעת תהליך הרכישה ורישום העסקה במחשבי החברה יהוו ראיה חלוטה לנכונות ההזמנה.
- אם העסקה לא תאושר ע"י חברות האשראי או ע"י פייפאל, תשלח החברה ללקוח הודעה מתאימה במייל בתוך 3 ימי עסקים, וההזמנה תיחשב כמבוטלת.
- החברה רשאית לסרב לאשר הזמנת רכישה של לקוח לפי שיקול דעתה הבלעדי ומכל סיבה שהיא.
ג. דמי משלוח ואספקה
- סכום דמי המשלוח יוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה וייגבה בעת ביצוע ההזמנה. אין לראות בדמי המשלוח כחלק ממחיר המוצר אלא כתוספת תשלום לכיסוי עלות משלוח המוצר לכתובת הלקוח.
- אספקת המוצר תהא לכתובת שיקליד הלקוח בתהליך הרכישה. לא ניתן לשנות כתובת ו/או פרטים שגויים שהוקלדו אלא בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה באמצעות מייל לאתר שיכלול את מספר ההזמנה.
-
רוב ההזמנות באתר נשלחות ממחסני מרלין הבינלאומיים, הממוקמים באירופה ובאזורים נוספים ברחבי העולם. מחסנים אלו מאפשרים לנו להציע מגוון רחב של מוצרים איכותיים, זמינות קבועה ומענה מהיר לביקוש. אנו פועלים בשיתוף פעולה עם מערכות שילוח מתקדמות על מנת להבטיח שהמוצרים יגיעו אליכם בזמן ובאופן הבטוח ביותר.
- זמן האספקה המשוער הוא 7-14 ימי עסקים ממסירת החבילה לחברת המשלוחים. זמן עיבוד ההזמנה הוא 1-3 ימי עסקים. ימי עסקים הינם ימי חול ראשון עד חמישי בלבד; ימי חג, ערב חג, שישי ושבת לא ייחשבו ימי עסקים. יום ביצוע ההזמנה לא ייחשב במניין ימי העסקים.
- מועד האספקה הינו משוער כיוון שהוא תלוי בגורמים ונסיבות שאינם בשליטת החברה. הלקוח מאשר כי ידוע לו שעשוי להיות עיכוב משמעותי באספקה כתוצאה מכוח עליון, תקלות טכניות, שביתות, השבתות, סכסוכי עבודה, מערכת המכס, תנאי מזג אוויר חריגים, מחלות ומגפות, פעולות מלחמה, טרור, חבלת סייבר, וכיוצ"ב.
- הלקוח מסכים ומאשר, כי אספקת כל מוצר מכל סוג בתוך 45 ימי עסקים תיחשב זמן סביר ומקובל לאספקה, ולא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בשל כך. מבלי לגרוע מהאמור, החברה תפעל ככל יכולתה לספק כל מוצר בתוך 8-17 ימי עסקים.
- משלוח שאבד – אחריותה של החברה תהא מוגבלת לאספקה מחדש של המוצר שהוזמן, על חשבונה של החברה, זאת לאחר שקיבלה אישור מחברת השילוח על האובדן. סעיף זה לא יחול במקרה בו האובדן נובע ממסירת מספר טלפון לא תקין / כתובת שגויה / פרטים לא עדכניים ע"י הלקוח.
המדיניות שלנו נועדה להבטיח תהליך הוגן, שקוף ומקצועי ללקוחותינו.
ביטול עסקה
• ניתן לבטל עסקה תוך 12 שעות ממועד ההזמנה, בתנאי שהמשלוח טרם יצא ממחסני החברה.
• במקרה של ביטול שאושר, יוחזר מלוא הסכום בשיטת התשלום המקורית.
• לאחר שחלפו 12 שעות, לא יתאפשר ביטול אלא בכפוף לשיקול דעת החברה, ובתנאי שהמשלוח טרם יצא לדרך.
• מרלין שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה, מכל סיבה שהיא וללא צורך במתן הסבר. במקרה כזה, יוחזר מלוא הסכום ששולם.
החזרות
• החזרות יתקבלו עד 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר:
• נמצא במצב חדש.
• באריזתו המקורית.
• לא נעשה בו שימוש ולא נפתח.
• מוצר שנפתח לא ניתן להחזיר – ניתן לבצע החלפה בלבד.
• החזרות יתבצעו על חשבון הלקוח באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב בלבד.
• יש למלא טופס החזרה באתר ולשלוח אותו לכתובת hello@marline.co.il, בצירוף תמונות המוצר ומספר ההזמנה.
• החברה אינה נושאת באחריות לאובדן משלוח חוזר שאינו מצורף במספר מעקב.
הלקוח אחראי לוודא שהחבילה תגיע למחסני החברה באירופה / ארצות הברית.
החזר כספי
• החזר כספי יינתן אך ורק עבור מוצרים שהוחזרו במצב חדש, באריזתם המקורית וללא סימני שימוש.
• דמי ביטול בגובה 5% מערך העסקה או 100 ש”ח (הנמוך מביניהם) ינוכו מסכום ההחזר, בהתאם לחוק.
• ניתן להימנע מדמי ביטול על ידי בחירה בקבלת זיכוי מלא לשימוש עתידי באתר.
• החזר כספי יתבצע תוך 7-11 ימי עסקים מיום קליטת המוצר במחסני החברה ואישורו שהוא תקין.
החלפות
• החלפה אפשרית עבור שינוי מידה, צבע או דגם בלבד, בתנאי שהמוצר מוחזר במצב חדש וללא סימני שימוש.
• מוצר שנפתח לא ניתן להחזיר – ניתן לבצע החלפה בלבד.
• החלפות מוגבלות לפעם אחת בלבד לכל הזמנה.
• תהליך ההחלפה מתבצע דרך פורטל ההחלפות באתר.
המוצר יוחזר על חשבון הלקוח באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב.
מוצרים פגומים או טעות במשלוח
• במקרה של מוצר פגום או טעות במשלוח, יש לדווח תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
• יש לשלוח מייל לכתובת hello@marline.co.il בצירוף תמונות המוצר ותיאור הבעיה.
• במקרה של אישור, החברה תישא בעלות המשלוח החוזר ותשלח מוצר חלופי ללא עלות נוספת.
• אי דיווח במועד יבטל את זכאות הלקוח להחלפה או החזר.
ביטול העסקה ע"י החברה
- החברה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:
- נפלה טעות בהצגת מחיר המוצר ו/או תיאורו.
- אירעה תקלה טכנית באתר אשר שיבשה את מחיר המוצר ו/או תיאורו.
- המוצר אזל מהמלאי.
- הלקוח ניסה לבצע פעולה כלשהי באתר בניגוד להוראות תקנון זה ו/או בניגוד לכל דין.
- הלקוח זוהה כמי שמבצע רכישות בהיקף חריג.
- התגלה חשד באשר למהימנות אמצעי התשלום שמסר הלקוח.
- הלקוח לא יחויב בדמי ביטול בגין ביטול עסקה ע"י החברה.
פרטי תקשורת
- דרך חשבון המייל שלנו - hello@marline.co.il
- Saar LLC - 36-5082589
- דרך דף צור קשר באתר