מדיניות משלוחים
1. מקור המשלוחים
רוב ההזמנות באתר נשלחות ממחסני מרלין הבינלאומיים, הממוקמים באירופה ובאזורים נוספים ברחבי העולם.
המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות, מקומיות ובינלאומיות, בהתאם ליעד המשלוח, זמינות המוצר ושיטת השילוח שנבחרה או זמינה בעת ביצוע ההזמנה.
חשוב לדעת:
מכיוון שחלק מהמוצרים נשלחים ממחסנים בינלאומיים, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת מרלין, לרבות עיכובים אצל חברות השילוח, במכס, בתקופות עומס, בחגים או במצבים ביטחוניים.
2. שיטות משלוח ודמי משלוח
אפשרויות המשלוח ודמי המשלוח יוצגו ללקוח במהלך תהליך הרכישה באתר, לפני השלמת התשלום.
משלוח עד הבית
בהזמנה של עד ₪400, עלות משלוח עד הבית היא ₪35.
בהזמנות מעל הסכום שייקבע באתר מעת לעת, ייתכן שתינתן הטבת משלוח חינם, בהתאם לתנאי המבצע או ההטבה כפי שיופיעו באתר בזמן הרכישה.
איסוף מנקודת חלוקה
במקרים שבהם אפשרות זו זמינה באתר, ניתן לבחור משלוח לנקודת חלוקה.
לאחר עיבוד ההזמנה, חברת השילוח עשויה לשלוח ללקוח הודעת SMS ו/או דוא”ל לצורך בחירת נקודת החלוקה או עדכון לגבי מיקום האיסוף.
בחירת נקודת האיסוף, זמינות נקודות החלוקה וזמני המסירה בפועל תלויים בחברת השילוח החיצונית.
3. זמני עיבוד ואספקה
זמן עיבוד ההזמנה הוא בדרך כלל 1–3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
לאחר שההזמנה עובדה ונמסרה לחברת השילוח, זמן האספקה המשוער הוא בדרך כלל 7–14 ימי עסקים.
ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי בלבד. ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וחגים במדינות השילוח אינם נחשבים ימי עסקים.
יום ביצוע ההזמנה אינו בהכרח נחשב כיום עסקים במניין זמני העיבוד או האספקה.
4. עיכובים במשלוחים
זמני האספקה הם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות למסירה בתאריך מדויק.
ייתכנו עיכובים במשלוחים עקב גורמים שאינם בשליטת מרלין, לרבות:
- עומסים אצל חברות השילוח.
- עומסים בתקופות חגים, מבצעים, Black Friday, סוף שנה או תקופות קניות עמוסות.
- עיכובים במכס או בבדיקות יבוא.
- מצב ביטחוני, מלחמה, מבצעים צבאיים או הגבלות גישה.
- שביתות, השבתות, סגרים או מגפות.
- תנאי מזג אוויר חריגים.
- תקלות טכניות, תקלות מחשוב או תקלות במערכות תקשורת.
- כוח עליון או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה או חברת השילוח.
בתקופות מיוחדות או במצבים חריגים, זמני האספקה עשויים להתארך מעבר לזמן המשוער.
אם אתם צריכים את המוצר בדחיפות לתאריך מסוים, מומלץ לקחת בחשבון שייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו.
5. אספקה במצבים חריגים
במצבים חריגים כגון מצב ביטחוני, מלחמה, שביתה, סגר, מגפה, עיכובי מכס, תקלות לוגיסטיות או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה, ייתכנו עיכובים משמעותיים בזמני האספקה.
מרלין תפעל ככל יכולתה כדי לספק את ההזמנה בהקדם האפשרי, אך הלקוח מאשר כי אספקה בתוך עד 45 ימי עסקים במקרים חריגים תיחשב זמן אספקה סביר בנסיבות אלו.
6. פרטי משלוח שגויים או חסרים
ההזמנה תישלח לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
הלקוח אחראי לוודא שכל פרטי המשלוח נכונים ומלאים, לרבות:
- שם מלא.
- כתובת מלאה ומדויקת.
- מספר דירה, קומה וכניסה, ככל שרלוונטי.
- עיר ויישוב.
- מיקוד.
- מספר טלפון תקין.
- כתובת דוא”ל פעילה.
מרלין לא תהיה אחראית לעיכוב, אי מסירה, החזרת חבילה או אובדן משלוח שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מעודכנים על ידי הלקוח.
שינוי כתובת או תיקון פרטים יתאפשר עד יום עסקים אחד ממועד ביצוע ההזמנה, ובתנאי שההזמנה טרם עובדה או נשלחה.
בקשה לעדכון פרטים יש לשלוח לכתובת:
hello@marline.co.il
יש לציין בבקשה את מספר ההזמנה ואת הפרטים שברצונכם לעדכן.
7. איסוף מנקודת חלוקה
במקרה שבו ההזמנה נשלחה לנקודת חלוקה, האחריות לעקוב אחר הודעות חברת השילוח ולאסוף את החבילה בזמן חלה על הלקוח.
אם הלקוח לא בחר נקודת איסוף, לא הגיב להודעות חברת השילוח, או לא אסף את החבילה בפרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח, החבילה עשויה להיות מוחזרת למחסן או למרכז לוגיסטי.
במקרה כזה, ייתכן שהלקוח יידרש לשלם דמי משלוח נוספים לצורך שליחה מחדש של החבילה. עלות שליחה מחדש עשויה להיות עד ₪45, בהתאם לעלות השילוח בפועל ולנסיבות המקרה.
8. אזורים מוגבלים או בעייתיים למשלוח
מרלין וחברות השילוח שעובדות עמה רשאיות שלא לספק הזמנות לאזורים מסוימים, לרבות אזורים מוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, אזורים מרוחקים במיוחד, אזורים שאינם נתמכים על ידי חברת השילוח או אזורים שבהם קיימת מגבלה תפעולית למסירה.
במקרה שבו לא ניתן לספק הזמנה לכתובת שנמסרה, מרלין תפנה ללקוח לצורך מציאת פתרון מתאים, כגון שינוי כתובת, שליחה לנקודת חלוקה אחרת, שליחה מחדש או ביטול ההזמנה ומתן החזר כספי.
9. משלוח שאבד
במקרה שבו חבילה אבדה במהלך השילוח, מרלין תפעל מול חברת השילוח לבירור מצב המשלוח.
אם חברת השילוח תאשר שהחבילה אבדה, מרלין תציע ללקוח פתרון מתאים, כגון שליחה מחדש של המוצר או החזר כספי, בהתאם לנסיבות המקרה ולפי שיקול דעת החברה.
סעיף זה לא יחול במקרה שבו האובדן או אי המסירה נגרמו עקב מסירת כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, פרטים חסרים, אי מענה לחברת השילוח, אי בחירת נקודת איסוף או אי איסוף החבילה בזמן.
10. מעקב אחר משלוח
לאחר שההזמנה תעובד ותימסר לחברת השילוח, ייתכן שיישלח ללקוח מספר מעקב או עדכון משלוח באמצעות SMS, דוא”ל או עמוד מעקב ייעודי.
עדכוני המשלוח מתבצעים על ידי חברת השילוח וייתכן שלא יתעדכנו בזמן אמת.
בכל שאלה לגבי סטטוס ההזמנה ניתן לפנות אלינו בכתובת:
hello@marline.co.il
יש לציין בפנייה את מספר ההזמנה.
11. שינוי או עדכון מדיניות המשלוחים
מרלין שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת.
המדיניות התקפה היא המדיניות המופיעה באתר במועד ביצוע הרכישה.
תאריך עדכון אחרון: יוני 2026.